Daños durante el transporte
Si recibes un producto en malas condiciones por manejo inadecuado durante el transporte, cuentas con un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para reportar la garantía.
Configurar Compra protegida
Cambios y garantías, con reglas claras.
Conserva el empaque, registra cualquier novedad al recibir y comunícate con nosotros dentro de los plazos indicados.
Revisión del empaque
Deja la observación en la guía de despacho si recibes tubos o cajas abiertos, rotos, quebrados, golpeados, mojados, con cintas alteradas o cualquier otra anomalía visible.
Evidencia del reporte
Envía fotografías que permitan comprobar el estado del producto y del empaque. La solicitud puede gestionarse con nuestro agente de servicio por WhatsApp.
Devoluciones y cambios
Los productos deben estar en perfecto estado, con empaque original, accesorios e instructivo, y sin señales de uso. El cambio será efectivo cuando el producto llegue a nuestras instalaciones; coordinaremos la recogida con el cliente.
Piezas faltantes o quebradas
Repórtalo dentro de las primeras 48 horas.
Si el producto llega con piezas faltantes, rotas o golpeadas, comunícalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Según el caso, enviaremos la pieza faltante o gestionaremos la devolución para su reparación.
Tiempo informado: una vez confirmado el pago, el pedido tendrá de 7 a 8 días hábiles de producción y de 4 a 5 días hábiles de transporte.
Reportar por WhatsApp →